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FAQ

Qui trovi una lista delle risposte alle domande più frequenti

Helpie FAQ

PENNA SBIANCANTE E REFILLS

  • Quante applicazioni si possono fare con una penna sbiancante?

    Ogni penna sbiancante garantisce 1 settimana di trattamento.

  • Il gel non esce dalla penna?

    Se il gel non esce dalla penna consigliamo i seguenti passi:
    apri il tappo e ruota la rotella situata nell’estremo opposto tappo fin quando non esce il gel. Durante la prima volta che si apre la penna sbiancante è normale dover girare più volte la penna.
    Se la rotella è bloccata significa che il gel è finito, quindi ti consigliamo le penne sbiancanti di ricambio Smile Whitening Refill!
    Scopri WHITE U Smile Whitening Refill

  • La penna non gira più?

    Se la rotella è bloccata significa che il gel è finito, quindi ti consigliamo le penne sbiancanti di ricambio Smile Whitening Refill!
    Scopri WHITE U Smile Whitening Refill

  • Cosa sono i Refill?

    WHITE U Smile Whitening Refill è una confezione con all’interno una penna sbiancante di ricambio in grado di garantire una settimana di trattamento in sinergia con la mascherina a LED!
    La tua penna sbiancante è finita o sta per finire?
    Scopri WHITE U Smile Whitening Refill

  • Quanto gel devo usare sui denti?

    Consigliamo di applicare uno strato omogeneo uniforme (circa 1 mm) su tutti i denti anteriori, includendo quindi tutti i denti che mostriamo quando sorridiamo.

  • REGISTRAZIONE - SPEDIZIONE E PAGAMENTI

  • Come ci si registra?

    La registrazione è semplice, clicca nel menu a tendina su “Login / Registrati”. Inserisci i dati richiesti ed è fatta!

  • Come funziona la spedizione?

    Una volta confermato il pagamento, immessi i dati personali e l’indirizzo (controlla bene che sia corretto! ) riceverai una mail di conferma di avvenuto acquisto.
    Il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi.
    Effettuata la spedizione riceverai una mail di conferma dell’ordine con un tracking order. Sarà quindi possibile tracciare l’ordine attraverso il link indicato nella mail di conferma.

  • Dove spedite?

    Spediamo dall’Italia in tutto il mondo.

  • Quali sono i tempi di consegna?

    I tempi di consegna variano a da paese a paese. Per avere un’idea sui servizi e tempi consulta la nostra tabella qui.

      Italia Europa USA e Canada Resto del mondo
    UPS Express Save Il giorno lavorativo successivo Il giorno lavorativo successivo in UE, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera Entro la fine del secondo giorno lavorativo in tutte le principali destinazioni Entro 2-3 giorni lavorativi
    UPS Express Save 1-2 giorni 1-5 giorni

     

  • Come posso tracciare il mio ordine?

    Una volta confermato il processo di acquisto ed effettuata la spedizione riceverai una mail di conferma dell’ordine con un tracking order. Sarà quindi possibile tracciare l’ordine attraverso il link indicato nella mail di conferma.

  • Non ti è ancora arrivata la mail di conferma?

    Non ti preoccupare! Il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi!

  • Cosa faccio se il mio paese non ha un codice postale o indirizzo?

    Generalmente tutti i paesi possiedono un regolare indirizzo e codice postale.
    Se il tuo indirizzo non avesse il codice postale ti preghiamo di contattarci attraverso i servizi di chat online o alla mail: customercare@whiteusmile.com

  • Ho sbagliato indirizzo, cosa faccio?

    In caso avessi sbagliato indirizzo ti preghiamo di contattare il servizio clienti: customercare@whiteusmile.com o direttamente il servizio di spedizione.

  • Che metodi di pagamento accettate?

    Su White U Smile è possibile effettuare il pagamento utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

    • Visa
    • Visa Electron
    • Postepay
    • Mastercard
    • American Express
    • Carte prepagate Paypal legate al circuito Visa o Mastercard
    • Paysafe Card / SKRILL legate al circuito Mastercard
    • Maestro Internazionale (emessa all’estero)
    • Satispay

  • Posso pagare in contanti/contrassegno?

    Il nostro servizio non accetta pagamenti in contanti/contrassegno.

  • Perché non riesco a completare il pagamento?

    Controlla che i dati immessi siano corretti. Se i dati sono corretti e hai accettato i termini e condizioni di vendita consigliamo di controllare la disponibilità della carta che stai utilizzando.
    In caso di dubbi ti preghiamo di contattarci attraverso i servizi di chat online o alla mail: customercare@whiteusmile.com

  • SMILE ASSISTANCE

  • Cos’è il servizio U Live Chat?

    U Live Chat è un servizio di chat disponibile 24/7 per rispondere in tempo reale a tutte le richieste ed esigenze. Dall’altra parte troverete esperti di odontoiatria in grado di consigliarvi in maniera professionale e personalizzata.
    Ogni sorriso è differente e merita le giuste attenzioni.

  • Chi è il Dental advisor?

    Il Dental Advisor è un medico dentista con laurea in medicina e chirurgia e specializzazione in odontostomatologia o laurea in odontoiatria, iscritto regolarmente all’ordine dei medici e/o odontoiatri investito del suddetto titolo “Dental Advisor” dalla società WHITE U. Il Dental Advisor è una figura medico sanitaria che esprime qualità ed esperienza. Esprime giudizi, consigli per migliorare la salute del paziente, tenendo in considerazione le richieste estetiche. La mission del Dental Advisor è di controllare e consigliare i clienti per risolvere ogni dubbio o problematica attraverso una prima visita odontoiatrica gratuita.
    Il fine ultimo è migliorare la salute e l’estetica del sorriso!
    Scopri il Dental Advisor più vicino a te

  • Cos’è e la smile assistance?

    La Smile Assistance è un insieme di servizi online e non, volti a garantire una corretta e scientifica divulgazione dei prodotti WHITE U, delle loro proprietà e benefici. I servizi hanno come scopo la risoluzione di questioni e dubbi del cliente e agiscono in sinergia e complementarità per instaurare un corretto stile di vita volto a migliorare e preservare la bellezza e salute del sorriso.

  • È gratuito il servizio di consulenza dentale?

    Per coloro che hanno acquistato i prodotti WHITE U il servizio di consulenza è gratuito. È richiesta una prova di acquisto come la mail di conferma.

  • Come trovo il Dental Advisor più vicino a me?

    Inserisci una località/indirizzo o accedi al servizio di geolocalizzazione. Clicca sul dentista più vicino e prenota la tua visita. È gratis per coloro che hanno acquistato il kit!

  • Cos’è la prima visita odontoiatrica?

    Per “Prima Visita Odontoiatrica” si intende una prima visita medico-odontoiatrica professionale erogata a titolo gratuito dal Dental Advisor al cliente White U. Cioè quell’insieme di esami diretti come esami visivi, anamnesi, ed esami indiretti come esami radiografici, volti a rispondere a dubbi-domande del cliente e a fornire tutte le informazioni per migliorare la salute del sorriso.

  • Come funziona il “100% satisfaction” ?

    Siamo cosi sicuri del nostro prodotto da garantire lo sbiancamento dei denti di almeno 2 tonalità incorporando un servizio di consulenza odontoiatrica unico nel suo genere e totalmente gratuito.
    Scopri il Dental Advisor

    Nel caso sfortunato credessi di non aver ottenuto il risultato sperato ti consigliamo di contattare il Dental Advisor più vicino a te in grado di consigliarti e comprendere in maniera chiara e professionale il motivo dell’assenza di risultati! È completamente gratuito e semplice!

    In caso contrario offriamo anche un servizio di rimborso seguendo le istruzioni qui sotto:

    • scatta una foto del tuo sorriso prima di usare il kit usando la guida tonalità colori.

    • scatta una foto del tuo sorriso dopo aver usato il kit (25 minuti al giorno per 2 settimane) insieme alla foto del prodotto usato.

    • contatta il servizio cutomercare@whiteusmile.com

    • una volta processato il servizio ti invieremo i dati di spedizione per inviarci il kit usato.

    • una volta ricevuto il kit usato riceverai entro 3 giorni lavorativi il reso del tuo pagamento.

    • Ricorda: il rimborso è valido solo per il primo acquisto del kit ed esclude i futuri ordini di kit o prodotti.

    • il programma di reso ha validità entro 30 giorni dall’acquisto.

    • le foto devono avere data e marca temporale corretta.

  • SMILE WHITENING KIT

  • Provoca sensibilità dentale?

    White U Smile Whitening Kit è privo di perossidi, non provoca sensibilità dentale.
    I suoi principi attivi sono sicuri e non interagiscono con la sensibilità dei denti.

  • Quanto durano i risultati?

    La durata del prodotto dipende da vari fattori come la dieta, assunzione di tabacco e bevande coloranti. In media i risultati si mantengono per mesi. Per mantenere i risultati consigliamo l’uso quotidiano di White U Smile Whitening Kit.

  • Ogni quanto posso usare il kit?

    White U Smile Whitening kit è un prodotto cosmetico sicuro. Può essere utilizzato ogni giorno per mantenere il bianco naturale dei denti. Per mantenere i risultati consigliamo di effettuare almeno un ciclo (16 minuti al dì per 1 settimana) al mese.

  • Quante volte devo utilizzare il kit per ottenere risultati?

    Per ottenere risultati consigliamo un minimo di 16 minuti al giorno per 1 settimana. Ogni penna sbiancante garantisce 1 settimana di trattamento.

  • Quanto tempo devo tenere la mascherina led in bocca?

    La mascherina led all’accensione si illumina ed emettendo un suono, dopo 16 minuti di utilizzo si spegne automaticamente.

  • Come funziona lo Smile Whitening Kit?

    Collega il cavo della mascherina led al tuo Smartphone.
    Apri la penna sbiancante e gira l’estremità inferiore, applica il gel sui denti fino ad ottenere uno strato uniforme.
    Inserisci la mascherina in bocca, premi il pulsante situato sul cavo e inizia a sbiancare i tuoi denti. La luce led attiva il gel e si spegne automaticamente dopo solo 16 minuti. Terminato l’uso, sciacqua bocca e mascherina led con acqua, asciuga la mascherina e riponila nella sua custodia protettiva. Consiglio: usa il kit 16 minuti al giorno per 2 settimane per ottenere i massimi risultati!

  • Cos’è la guida tonalità denti?

    La guida tonalità denti è un cartoncino che permette di controllare il colore iniziale dei tuoi denti e notare di quante tonalità si sbiancano.

  • Come funziona la guida tonalità denti?

    Utilizza una fonte di luce naturale, avvicina la scala colori ai tuoi denti e scegli il colore più simile. Una volta finito il trattamento (16 minuti al giorno per 7 giorni consecutivi)  controlla i risultati e condividili con chi ami!

  • Cos’è la mascherina LED (Whitening LED)?

    La mascherina led è una mascherina ergonomica in silicone ispirata agli attivatori dentistici professionali. Attraverso la sua luce a LED attiva il gel precedentemente applicato sui denti per risultati sicuri e privi di rischi. Collegala al tuo smartphone, premi il pulsante e inizia a sbiancare i tuoi denti!

  • Come funziona la mascherina a LED?

    Inserisci la mascherina in bocca, premi il pulsante situato sul cavo e inizia a sbiancare i tuoi denti. La luce led attiva il gel e si spegne automaticamente dopo solo 16 minuti.

  • È la mascherina LED resistente all’acqua?

    Si, la mascherina a LED è resistente all’acqua, bisogna però tener presente che il cavo non deve essere esposto all’acqua.

  • Esistono precauzioni da adottare riguardo la mascherina a LED?

    Si, è importante non immergere il cavo della mascherina LED in acqua. Non inserire il cavo (mascherina LED) in fonti elettriche non originali (Apple/Android) e non conformi alle norme di legge. Non esporre il prodotto all’umidità o pioggia. Non toccare il cavo (mascherina LED) con mani bagnate. Non utilizzare il prodotto se è stato danneggiato, se ha subito un forte urto o una caduta. Scollegare il cavo quando non è in utilizzo. Riporre il kit in un luogo asciutto, fresco, e lontano da fonti di calore e dal sole quando non è in utilizzo. Evitare la penetrazione di polvere o altri materiali nella mascherina LED.

  • La mascherina a LED non funziona / non si accende?

    Se la mascherina a LED non si accende consigliamo i seguenti passi:

    • Controllare che il cavo sia correttamente inserito allo smartphone.

    • Controllare di aver premuto correttamente il pulsante di accensione situato sul cavo.

    • Controllare che il cellulare sia acceso e con batteria carica a sufficienza.

    • Controllare che la connessione sia corretta per il proprio dispositivo (IOS/Android/ USB-C).

    • Se non dovesse ancora accendersi, sblocca il cellulare e premi il pulsante di accensione.

  • Come si lava la mascherina LED?

    La mascherina a LED si lava sotto acqua corrente possibilmente con sapone neutro.
    Non lavare la mascherina a LED in acqua bollente.

  • Come funziona il gel?

    Il gel attraverso ingredienti sicuri agisce direttamente a contatto con i denti. Essendo privo di perossidi non provoca sensibilità per un sorriso che appare più bianco, luminoso e forte dopo solo 1 ciclo di utilizzo ( 16 minuti al giorno per 7 giorni consecutivi).

  • Quali sono gli ingredienti del gel?

    Gli ingredienti del gel sono: GLYCERIN, AQUA, SODIUM BICARBONATE, SODIUM MONOFLUOROPHOSPHATE, MENTHOL, SODIUM FLUORIDE, CELLULOSE GUM, SODIUM BENZOATE.

  • Il gel contiene perossido di Idrogeno - perossido di Carbamide?

    No, il nostro gel non contiene perossidi. Tutti i prodotti WHITE U sono Peroxide Free!

  • Posso usare il kit se ho otturazioni, capsule, intarsi, faccette, restauri dentali?

    Si, è possibile usare WHITE U Smile Whitening Kit in caso di otturazioni, capsule, intarsi, faccette, restauri dentali purché siano in sui denti posteriori. Il gel non sbianca materiali di ricostruzione dentale.
    Scopri di più attraverso il servizio Dental Advisor di White U!
    Prenota una visita gratuita con il dentista convenzionato più vicino a te.
    Scopri il Dental Advisor

  • Posso usare il kit se ho carie?

    Sebbene WHITE U Smile Whitening Kit non abbia effetti sull’evoluzione della carie è consigliata una visita presso un dentista specialista. Scopri di più attraverso il servizio Dental Advisor di White U!
    Prenota una visita gratuita con il dentista convenzionato più vicino a te.
    Scopri il Dental Advisor

  • Funziona il kit se si ha placca dentale?

    La placca riduce drasticamente l’efficacia di WHITE U Smile Whitening Kit poiché non permette la corretta interazione tra gel e denti.
    Scopri di più attraverso il servizio Dental Advisor di White U!
    Prenota una visita gratuita con il dentista convenzionato più vicino a te.
    Scopri il Dental Advisor

  • Posso usare il kit se ho l’apparecchio ortodontico?

    Si, WHITE U Smile Whitening Kit agisce sui denti anche con l’apparecchio. Si consiglia comunque l’uso del kit prima e/o dopo il trattamento ortodontico.

  • Posso usare il kit se soffro di sensibilità dentale?

    Si, WHITE U Smile Whitening Kit non interagisce sulla sensibilità dentale.
    Essendo la sensibilità dentale legata a processi infiammatori, traumi o altre patologie è consigliata una visita presso un dentista specializzato.
    Scopri di più attraverso il servizio Dental Advisor di White U!
    Prenota una visita gratuita con il dentista convenzionato più vicino a te.
    Scopri il Dental Advisor

  • Posso usare il kit in caso di gravidanza o allattamento?

    Prima dell’uso di WHITE U Smile Whitening Kit in caso di gravidanza o allattamento si prega di consultare un medico.

  • È eco-sostenibile?

    Una delle mission di WHITE U è creare una comunicazione diretta e continua tra le risorse del territorio e le esigenze economiche e sociali di chi lo abita, evitando sprechi inutili e dannosi anche per le generazioni future.

  • Posso condividere il kit con amici o parenti?

    Per motivi di igiene, consigliamo di tenere WHITE U Smile Whitening Kit per solo uso personale. Puoi condividere la penna sbiancante ancora non usata, tuttavia, per ottenere i massimi risultati è meglio utilizzare a pieno il kit con entrambe le penne come indicato.

  • Funziona su denti rotti o scheggiati?

    Si, WHITE U Smile Whitening Kit agisce anche su denti rotti o scheggiati, purché non siano presenti restauri dentali, i quali non si sbiancano. Scopri di più attraverso il servizio Dental Advisor di White U!
    Prenota una visita gratuita con il dentista convenzionato più vicino a te.
    Scopri il Dental Advisor

  • Cosa faccio se produco saliva mentre uso il Kit?

    Un aumento della salivazione è normale, in caso la saliva creasse disagio si consiglia di rimuovere buttare la saliva in eccesso sul lavandino e continuare il trattamento.

  • A partire da quanti anni posso usare il kit?

    Consigliamo l’utilizzo di White U Smile Whitening Kit per persone adulte, non destinato a bambini di età inferiore ai 12 anni.

  • Quanto dura il gel una volta aperto?

    Una volta aperta la penna sbiancante, il gel ha una durata di 6 mesi.

  • Come si conserva il kit?

    Conservare in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e sole.